期待値を越えると人はどうなるか
今日は豊洲のteam Labに行ってきました
まずですね 17時~のチケットをネット購入し
10分前に到着したのですが…
なんとまだ16時~の人が並んで入場できていない👀
しかも完全に外で待たないといけない👀
というなんとも驚きの事態💦
チケットは30分刻みで販売されており
1700~1730分のチケットを買った私は
遅くとも1715分には入れるとの予想が大誤算❗
正直 システム考えないと…と思ってしまいました
TDLの様に外待ち覚悟の防寒対策ではなく
待ち時間で3つもカイロを開けました
若いカップルか比較的多く、目立って文句を言っている人はいませんでしたが…
臨機応変な対応は必要だなと感じました
結局入れたのは1時間後の18時…
身体も冷え冷えでやっと建物へ
そこには想像以上に美しい光景が広がっていました
夫はわかりませんが、
私は外で待たされた事なんてすっかり忘れ
ただただ感動しました
人は期待値を越えると口コミ・紹介したくなる
まさに実感
逆に期待値を下回るとクレームになります
(詳しくは書籍「好きなことで無理なく毎月10万円稼ぐ方法」でも書いています😊)
結果 期待以上の美しさに感激したため
機会があれば是非❗とお勧めします😊が‼️
あの入場方法は考えないといけない…
時間で区切られたチケットで
1時間以上入場できないのはナンセンス☝️
せめて暖かいヒーターや待合室は
お客様の為に必要です
ですが、期待値を越えたのでTeamLabはお勧めです。
今後入場がスムーズにいく
または待つお客様の目線に立った改善を期待します❤️